gail の 504星球

今年9月，我到威尼斯出差，住在紐西蘭的好友托我幫她買Bottega Veneta的包包，當時我依照所有退稅規定辦理，在法蘭克福轉機時，Premier櫃臺小姐卻告訴我，找不到我的資料，請我將所有文件留給她，她會幫我處理，屆時再將退稅金額退到我的信用卡上。

我當時要趕飛機，還要到另外一個櫃臺辦理退稅，於是便將文件全給她，但當時覺得怪怪的。為了安全起見，我請她copy一份資料給我，她在上面寫了我的信用卡卡號，我就離開了。後來我到LV的櫃臺退稅，一下子就搞定手續，當場也拿到錢。

回到台灣2個多月，信用卡帳單遲遲未收到BV的退稅金額，我覺得有異，上周寫了e-mail去他們公司查證，負責申訴的Ms. Rufo非常有耐心，我們書信往返一個星期（14封信件），她起初以為我去錯櫃臺、留錯資料，後來確認我完全依照規定辦理，她也開始調查此事。

我下午傳真當時留下的文件copy給她，她收到傳真後，立刻回信，表示這份文件有很大的助益。她隨即向德國Premier經理反應，對方發現原來法蘭克福櫃臺人員涉嫌污錢，已向警方報案，即將展開調查。

Ms. Rufo剛剛來信，除了向我道歉外，也表示退稅金額近日內就會匯到我的信用卡帳號。

寫出這件事，是要呼籲到歐洲旅遊、血拼的朋友，辦理退稅手續時，記得留下影印資料，保障自己的權益。雖然BV 的退稅金額只有153歐元（約7420元台幣），但這是是非問題。

另外，要感謝Premier愛爾蘭總部的客服人員Liana Rufo，她真的非常客氣、非常有耐心，細心詢問我的退稅過程，不厭其煩和我書信往返，最終揪出公司裡的害群之馬。言語無法表達我的感謝之意，她真的是個好人，願神保守她！

P.S. 因為是幫好友採買單價6、7萬元台幣的皮包，所以一直惦記著她的退稅狀況，這筆錢遲遲不下來，讓我有點擔心。如果是自己的退稅，或許我還不會這麼積極。這次學到教訓，下次真的不要再幫人買精品了，跑腿買貨、轉機退稅的過程，真的好累喔！